电热水器因质量问题换新 三包服务期应当重新计算

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□晚报记者 李 琳

晚报讯 2013年2月20日，消费者刘女士在某商场电器店购买了一台某品牌电热水器，当时厂家给刘女士承诺，此款品牌的电热水器可以提供3年三包服务。“2014年2月，热水器突然坏了，检修发现是内胆出现了质量问题，给厂家打电话要求三包服务，因为在保修期，所以厂家就给我更换了一台新机。”

今年4月10日，刘女士家的热水器内胆又出现了漏水问题。于是，她找到厂家售后要求其给予免费维修或者更换新机。但售后以“产品更换后，剩下的免费保修期限与已过去的连续有效，不能重新计算”为理由，拒绝为消费者刘女士免费维修或者更换新机。“厂家说我的电热水器是2013年2月买的，就算中间换了新机也不能以换修的时间计算，而是以初次购买时间为起点，所以三包服务到2015年2月就已经到期了。”

刘女士找厂家多次沟通协调，都是得到相同的回复，后来，厂家售后甚至拒接刘女士电话。“我觉得这种做法不合理，第二次换的是新机，新机刚刚一年就出现了问题，三包服务怎么能按照之前的购买日期计算呢？”刘女士不认同厂家的说法，认为厂家这种行为没有法律依据，后来她咨询了消费者协会。

消协工作人员给出解释，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务；《部分商品修理更换退货责任规定》规定，换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。所以，刘女士要求厂家为她免费维修或者更换新机的做法符合法律规定。

随后，消协工作人员与厂家沟通、协调，最终厂家同意为刘女士免费更换新机。